ANGLAIS DE COMMUNICATION SPÉCIFIQUE MÉTIER - durée 3 jours (21 heures)

LES OBJECTIFS

• Développer très rapidement les aptitudes nécessaires à une bonne compréhension orale et écrite spécifique à un métier
• acquérir les connaissances linguistiques orales et écrites nécessaires à la maîtrise de la communication opérationnelle du métier
• Améliorer la prononciation, acquérir un meilleur débit de paroles pour pouvoir s’exprimer face à un collaborateur international en face à face ou au téléphone avec du vocabulaire métier

CONTENU PEDAGOGIQUES

Remise à niveau général de la langue sans passer par des méthodes scolaires, évaluer et variées :

• Réactiver les connaissances de base (grammaire, conjugaison, syntaxe) du participant

Se sociabiliser en milieu anglophone :

• Les diversités culturelles – Etude des pays anglophones, de leurs cultures et accents

Les compétences téléphoniques : expressions à maîtriser :

• Se présenter au téléphone, acquérir les mécanismes de réponses, prises de messages et filtrage

Les présentations :

• Savoir parler de soi en privé ou public, décrire son pays, présenter en chiffres et mots son entreprise, ses collaborateurs, les départements de l’entreprise

Maîtriser du vocabulaire :

• Expressions idiomatiques et des structures de phrase pour participer à une conversation courante dans le métier concerné

Rédaction d’e-mails avec des expressions professionnelles :

Accueillir une clientèle étrangère avec des formules usuelles en face à face ou au téléphone afin de :

• L’orienter vers les produits recherchés ou un lieu
• Lui poser des questions dans sa recherche
• Donner le prix et indiquer des remises éventuelles
• Conseiller sur le choix d’un produit
• Renseigner et diriger le client vers les couloirs ou services souhaités
• Donner l’heure et indiquer les horaires
• Gérer des réclamations ou plaintes et la sécurité

TARIF : 2500€/pers en INTER entreprise, demande en INTRA, nous consulter.

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